Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия отмены, возврата средств и возвратных платежей (чарджбэков) для тарифных планов платформы LetsCommerce (далее -- "Сервис"), управляемой компанией LetsCommerce ("мы", "нас", "наш") и доступной по адресу https://letscommerce.io.

Настоящую Политику следует читать совместно с нашими Условиями использования, Политикой конфиденциальности и Политикой авторских прав.

Все платежи обрабатываются компанией Paddle.com Market Limited, которая выступает Торговым посредником (Merchant of Record) для всех подписочных транзакций.

1. Отмена подписки

1.1. Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи или связавшись с нами по адресу admin@letscommerce.io.

1.2. Отмена вступает в силу в конце текущего платежного цикла. Вы сохраняете полный доступ к Сервису и всем функциям вашего плана до окончания периода, за который вы уже заплатили.

1.3. После вступления отмены в силу ваша учетная запись будет понижена. Данные вашего магазина будут храниться в течение 30 дней после окончания подписки, в течение которых вы можете повторно активировать подписку для восстановления доступа. По истечении 30 дней ваши данные могут быть безвозвратно удалены.

1.4. Частичный возврат средств за неиспользованное время в рамках платежного цикла при отмене в середине цикла не предоставляется.

2. Право на возврат средств

2.1. Ежемесячные подписки

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки подписки или продления, при условии, что вы не использовали Сервис в значительном объеме в течение этого периода.
Запросы на возврат средств, поданные по истечении 14 дней с даты списания, рассматриваются в индивидуальном порядке по нашему усмотрению.

2.2. Годовые подписки

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки годовой подписки.
При продлении годовой подписки вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты списания за продление.
По истечении 14-дневного периода годовые подписки возврату не подлежат. Вы можете отменить подписку для предотвращения будущего продления, но возврат средств за оставшийся период не производится.

2.3. Бесплатные пробные периоды

Если вы оформили бесплатный пробный период, плата в течение пробного периода не взимается.
Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, ваша подписка автоматически преобразуется в платный план. Списания, произведенные после окончания пробного периода, подчиняются стандартным условиям возврата, описанным выше.

3. Обстоятельства, при которых возврат не предоставляется

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Вы нарушили наши Условия использования, и ваша учетная запись была заблокирована.
Вы просто забыли отменить подписку до продления (хотя мы можем рассмотреть возможность возврата по доброй воле в индивидуальном порядке, если вы свяжетесь с нами сразу после списания).
Неудовлетворенность Сервисом после активного использования за пределами 14-дневного периода возврата.
Изменение ваших деловых потребностей или решение использовать другой сервис.
Временная недоступность Сервиса или техническое обслуживание, устраненные в разумные сроки.

4. Как запросить возврат средств

4.1. Для запроса возврата средств свяжитесь с нами по адресу admin@letscommerce.io, указав следующую информацию:

Адрес электронной почты вашей учетной записи.
Номер транзакции или счета (доступен в истории платежей или квитанции Paddle).
Причина запроса на возврат средств.

4.2. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.

4.3. Одобренные возвраты обрабатываются через Paddle и обычно отражаются в вашей выписке в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего платежного провайдера.

5. Обработка возврата средств

5.1. Все возвраты обрабатываются компанией Paddle.com Market Limited как Торговым посредником (Merchant of Record). Возврат средств производится на первоначальный способ оплаты, использованный для транзакции.

5.2. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные вашим банком, компанией-эмитентом кредитной карты или платежным провайдером при обработке возврата.

5.3. Если вы оплачивали в валюте, отличной от валюты первоначальной транзакции, суммы возврата могут незначительно отличаться из-за колебаний обменного курса. Мы не несем ответственности за любые различия, вызванные конвертацией валют.

6. Возвратные платежи и споры

6.1. Если у вас есть вопросы по выставлению счетов, мы рекомендуем сначала связаться с нами по адресу admin@letscommerce.io, прежде чем инициировать возвратный платеж (чарджбэк) через ваш банк или компанию-эмитент кредитной карты.

6.2. Возвратные платежи, инициированные без предварительной попытки урегулирования вопроса с нами, могут привести к приостановке действия вашей учетной записи на время расследования.

6.3. Мы оставляем за собой право оспаривать возвратные платежи, которые мы считаем необоснованными, и предоставлять платежному провайдеру доказательства, подтверждающие правомерность списания.

7. Понижение тарифного плана

7.1. При переходе с более высокого тарифного плана на более низкий изменение вступает в силу с начала следующего платежного цикла.

7.2. Возврат средств или кредитов за разницу в цене между планами в течение текущего платежного цикла не производится.

7.3. Вы сохраняете доступ ко всем функциям текущего плана до момента вступления в силу понижения.

8. Прекращение работы Сервиса

8.1. В маловероятном случае полного прекращения работы Сервиса мы предоставим уведомление не менее чем за 30 дней и осуществим пропорциональный возврат средств за любой предоплаченный, неиспользованный период подписки.

8.2. Данный Раздел не применяется к прекращению предоставления отдельных функций или незначительным изменениям Сервиса.

9. Изменения настоящей Политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу после публикации на нашем веб-сайте. Мы уведомим вас о существенных изменениях не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Текущая версия настоящей Политики применяется ко всем запросам на возврат средств, поданным после даты ее вступления в силу.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата средств или вам нужна помощь с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Компания: LetsCommerce
Адрес: ул. Воскресенская, 7А, Днепр, Днепропетровская область, 49000, Украина
Электронная почта: admin@letscommerce.io
Веб-сайт: https://letscommerce.io

Связанные политики:

Последнее обновление: 15 февраля 2026 г.